Um unseren Patienten zu jeder Zeit, in allen Bereichen und an allen Standorten einen hohen Qualitätsstandard gewährleisten zu können, legen wir sehr großen Wert darauf, unser Qualitätsmanagement stets zu aktualisieren und zu verbessern. Bereits vor 5 Jahren wurde unser Qualitätsmanagementsystem deshalb auch zum ersten Mal nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.

Inzwischen wurde das Qualitätsmanagement an allen drei Standorten unseres Orthopädischen Fachzentrums nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Die genannte ISO-Norm (DIN EN ISO 9001 ff.) gibt Rahmenempfehlungen für die Gestaltung des Qualitätsmanagements vor und weist darauf hin wie dieses aufzubauen und weiter zu entwickeln ist. Die Norm empfiehlt nach der Bestimmung eines QM-Beauftragten, der Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuches, der schriftlichen Fixierung der Praxisprozesse anhand von Arbeitsabläufen und Arbeitsanweisungen sowie dem Abarbeiten von Checklisten und der internen Überprüfung des eigenen Qualitätsmanagementsystems die Zertifizierung durch eine externe, unabhängige Stelle. Letztere übergibt schließlich, bei Erfüllung aller ISO-Anforderungen, die entsprechende Zertifizierungsurkunde an die Praxis. Zwingend vorgeschrieben wird eine solche Zertifizierung durch die ISO-Norm allerdings nicht.

Um die Zertifizierungsurkunde zu erhalten und schließlich auch zu behalten, sind solche sogenannten externen Audits durch eine unabhängige Prüfstelle in regelmäßigen Abständen zu wiederholen, hierbei werden unter anderem die relevanten Dokumente, die beispielsweise Arbeitsabläufe aufzeigen, systematisch überprüft. Ebenso überprüft wird die Einhaltung der, durch die Norm, vorgegebenen Regeln mit Hilfe eines Fragenkataloges. Aufgezeigt wird durch die Zertifizierung, ob die Prozesse gemäß dem im Vorfeld selbst erstellten Qualitätsmanagementhandbuch zukunftssicher und nachvollziehbar geplant sind. Ziel ist es dabei gewährleisten zu können, dass ein Außenstehender, z.B. der Patient, anhand der klar dokumentierten Arbeitsabläufe, die Prozesse genau analysieren und verstehen kann und somit beispielsweise die zu erwartende Qualität der Arzttätigkeiten einschätzen kann. Nicht zuletzt deshalb ist die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 ff. international anerkannt und erfreut sich großer Akzeptanz.

Qualitätsmanagement bedeutet für uns, unseren Patienten einen hohen medizinischen Standard bieten zu können sowie die internen und externen Prozesse möglichst effektiv und effizient zu gestalten, so dass ein reibungsloser organisatorischer Ablauf gewährleistet werden kann. Das Qualitätsmanagement dient in erster Linie dazu, Maßnahmen zur Steuerung der Patientenbehandlung und zur Reduzierung von Risiken und Fehlern festzulegen. Der Fokus liegt dabei auf Maßnahmen zur Erhöhung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit.

In Weilheim, Garmisch-Partenkirchen und Starnberg wird unser Qualitätsmanagement durch regelmäßige Reviews und Audits ständig bewertet, aktualisiert und verbessert. Seit 2004 besteht zwar für niedergelassene Ärzte eine Verpflichtung intern ein Qualitätsmanagement einzuführen und weiter zu entwickeln, eine Verpflichtung dieses auch zertifizieren zu lassen besteht jedoch bislang nicht. Da wir aber der Überzeugung sind, dass nur das Beste gut genug ist, sind wir bemüht unsere Qualität nicht nur intern zu bewerten und weiter zu entwickeln, sondern auch durch unabhängige Dritte überprüfen und bewerten zu lassen. Nur so können unserer Ansicht nach neue Ideen aufgegriffen, dem Impuls der Zeit gefolgt sowie Strukturen, Prozesse und Ergebnisse verbessert werden. All das wiederum ermöglicht es uns, unsere Patienten die bestmöglichste Versorgung zukommen zu lassen. Dieses Jahr lassen wir deshalb bereits zum fünften Mal eine Re-Zertifizierung durch die LGA InterCert Zertifizierungsgesellschaft mbH, welche auch die Erstzertifizierung im Jahr 2005 vorgenommen hat, durchführen. Jedes Jahr wird dabei erneut überprüft, ob das vorhandene Qualitätsmanagementsystem in der Praxis auch Anwendung findet, an Veränderungen angepasst sowie einem ständigen Verbesserungsprozess unterliegt und somit den neuesten Qualitätsmanagementstandards entspricht. Auch in Zukunft werden wir deshalb unser Qualitätsmanagement durch eine unabhängige externe Prüfstelle überprüfen und bewerten lassen.